点击图片查看原图
第一天上午
一、绩效管理的作用和任务
1、了解绩效管理的四个步骤，发现绩效管理流程中的常见问题
2、绩效管理的五大原则
3、绩效管理误区：负面思考 VS. 正面思考
4、绩效管理误区：思维习惯
5、绩效管理误区：消极被动VS. 积极主动
6、绩效管理误区：绩效管理不公平降低员工满意度
二、绩效目标的设定
1、了解绩效目标设定的方法，然后利用5种方法将设定、分解目标
2、练习：5种目标设定的方法
3、绩效目标=“员工管理目标”+ “业务目标”
4、绩效目标设定面谈与沟通
5、主管委派任务的典型问题有哪些？
三、绩效反馈模型
1、造成沟通困难的因素：负面思考、自我现象
2、造成沟通困难的因素：舌尖现象
3、造成沟通困难的因素：沟通漏斗现象
4、造成沟通困难的因素：思维习惯
第一天下午
5、建设性反馈的BEST方法
（1）行为描述
（2）行为导致的结果
（3）征询看法或建议
（4）指出正面的结果
6、日常绩效反馈录像观摩、学习
7、表扬员工的七个原则
（1）表扬员工的七个原则
（2）表扬要具体
（3）谈论相关事件
（4）善始善终
（5）记录备案
（6）当众表扬
（7）向对方传达
（8）寻找机会表扬员工
8、批评员工的七个原则
（1）迅速、面对面、私下进行
（2）就所犯错误的事实达成一致
（3）询问和倾听
（4）对事不对人
（5）说明某项工作的重要性
（6）就补救方案达成一致
（7）用赞赏的言辞结束批评
9、角色演练：日常绩效反馈
第二天上午
四、绩效评估与面谈
1、绩效评估：推断 VS.行为
2、了解绩效评估回顾可能的几种偏误，做好定期的绩效评估面谈工作
3、SOLID绩效评估面谈的五个要点
（1）构建面谈框架
（2）作总体评估
（3）倾听
（4）告知员工他的表现
（5）根据评估,制定计划
4、如何避免使评估过程演变成相互间的争吵
5、怎样辅导不同绩效类型的员工
6、授权原则
7、绩效考核常见误
（1）以偏盖全
（2）过宽偏误
（3）过严偏误
（4）趋中倾向
（5）最近或最先的印象偏误
（6）对比效果
第二天下午
8、绩效评估面谈录像观摩、学习
9、角色演练：绩效评估面谈
10、绩效考核注意事项
（1）营造一种友好的氛围
（2）表扬和鼓励
（3）询问和倾听
（4）让员工有充裕的时间去畅谈
（5）针对绩效、行为而不是性格
（6）要注意使用“态度”这个词
（7）使用正面、积极的言语
（8）鼓励员工自我评估
（9）不要对员工进行“突然袭击”
（10）准备面谈内容
（11）确定面谈将涉及绩效方面
五、绩效评估结果的应用
1、绩效管理误区：学习动机
2、了解激励的误区，将绩效评估结果实现对员工的激励应用
3、为什么激励很重要?
4、人们看重什么：工作收益因素
5、最适合你的激励因素卡
